后勤管理处

“首问负责，马上就办”服务承诺书

为进一步强化后勤员工服务意识，提高服务质量，特此面向全院师生做出如下服务承诺：

“首问负责”即后勤部门的接访第一人就是责任人，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

“马上就办”即接到师生员工来电、来信或来访，能立即答复的要给予明确答复，属于自己职责范围的就要深入基层现场办公，不出现一次失约，能现场解决的马上解决，立即办理；不属于自己职责范围，需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，一个工作日内转报、转送完毕，确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由。

请全院师生对我们进行监督。